Na KRS23 Professional, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, criamos esta política clara para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso
- Com o lacre original intacto (não violado)
- Na embalagem original, com todos os acessórios e brindes, se houver
- Acompanhado da nota fiscal
⚠️ Importante: Por se tratarem de produtos cosméticos, itens com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de higiene e segurança, conforme normas sanitárias da ANVISA.
2. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergente do que você pediu, você tem até 30 dias (produtos não duráveis, conforme Art. 26 do CDC) para nos comunicar.
Nesses casos, faremos a troca por um item igual ou a devolução integral do valor pago, incluindo o frete. A escolha é sua.
3. Quem paga o frete da devolução?
- Arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
- Defeito, avaria ou erro nosso: todos os custos de envio são por nossa conta. Você não paga nada.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
O processo é simples e 100% online:
- Envie um e-mail para [email protected] ou chame no nosso WhatsApp (81) 4042-8081
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução
- Se possível, anexe fotos ou vídeos (essencial nos casos de defeito ou avaria)
- Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem
5. Reembolso
Após recebermos o produto e conferirmos suas condições, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou subsequente, conforme a data de fechamento (prazo definido pela administradora do cartão).
- PIX ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária informada por você.
6. Dúvidas?
Estamos à disposição para ajudar:
