Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre pedidos, pagamento, entrega e produtos da KRS23 Professional. Não encontrou o que procura? Fale com a gente pelos canais no final da página.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar pela sua conta no site, na área "Meus Pedidos", ou pelos e-mails automáticos que enviamos a cada atualização. Quando o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio para acompanhar nos Correios. Veja todos os detalhes na nossa página de Rastreio.
Preciso ter cadastro para comprar?
Sim. Um cadastro rápido permite que você acompanhe seus pedidos, salve seus dados para compras futuras e receba as atualizações de entrega. É simples e leva menos de um minuto.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp que faremos o possível para ajustar ou cancelar. Após o envio, será necessário seguir o processo de troca ou devolução.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (em até 5x), PIX e boleto bancário. Todas as opções aparecem na finalização da compra.
Tem desconto pagando com PIX?
Sim! Pagando com PIX você recebe 5% de desconto na sua compra. O valor com desconto aparece automaticamente no fechamento do pedido.
Quando meu pagamento é confirmado?
O PIX é confirmado na hora. O boleto leva até 2 dias úteis para compensar. O cartão de crédito depende da aprovação da operadora, geralmente em poucos minutos.
O pagamento no site é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e certificado SSL, que protege todos os dados transmitidos. Não temos acesso aos números completos do seu cartão.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o território nacional. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no carrinho, de acordo com o seu CEP.
Qual o prazo de entrega?
O prazo total tem duas partes: postagem (1 a 2 dias úteis para prepararmos e despacharmos seu pedido após a confirmação do pagamento) + transporte (prazo da transportadora, calculado no carrinho conforme o seu CEP). A soma dos dois é o tempo estimado até a entrega.
Como calculo o valor do frete?
Basta adicionar os produtos ao carrinho e informar o seu CEP. O sistema mostra automaticamente as opções de envio disponíveis com os respectivos valores e prazos.
Meu prazo de entrega passou. O que faço?
Primeiro, confira o status pelo código de rastreio (atrasos pontuais da transportadora podem acontecer). Se persistir, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos que vamos verificar para você.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Produtos com defeito também podem ser trocados ou devolvidos. Confira todas as condições na nossa página de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto que já abri?
Por serem cosméticos, produtos com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de higiene e segurança (normas da ANVISA). Já produtos com defeito de fabricação são trocados normalmente, mesmo abertos.
Os produtos são registrados na ANVISA?
Sim, todos os nossos produtos são registrados na ANVISA e passam por testes rigorosos de qualidade e segurança.
Qual a diferença entre a Linha Profissional e a Home Care?
A Linha Profissional é voltada para salões e profissionais, com embalagens maiores e formulações de alta performance. A Linha Home Care traz essa mesma tecnologia em versões para o seu cuidado diário em casa.
Como sei qual produto é ideal para o meu cabelo?
Cada produto traz a indicação de uso e o tipo de cabelo na descrição. Se ainda tiver dúvidas, chame a gente no WhatsApp que ajudamos você a montar a rotina ideal para o seu tipo de fio.
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe está pronta para ajudar — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
📱 WhatsApp: (81) 4042-8081
📧 E-mail: [email protected]
